17. Les délégués médicaux devraient avoir un niveau d'instruction approprié. Ils devraient recevoir une formation adéquate. Ils devraient avoir suffisamment de connaissances médicales et techniques ainsi que d'intégrité pour présenter des informations sur les produits et s'acquitter d'autres activités de promotion avec rigueur et sens des responsabilités. Il incombe aux employeurs d'assurer la formation de base et la formation continue de leurs délégués, auxquels devraient aussi être inculqués des principes d'éthique appropriés tenant compte des critères de l'OMS. Dans ce contexte, il serait salutaire que les délégués médicaux et les stagiaires bénéficient d'un retour d'information émanant des professions médicales et apparentées ainsi que de membres indépendants du grand public, notamment en ce qui concerne les risques.

18. Les délégués médicaux devraient mettre à la disposition des prescripteurs et des dispensateurs une information complète et impartiale sur tout produit discuté, sous la forme par exemple d'une fiche d'information scientifique approuvée ou de toute autre documentation au contenu similaire.

19. Les employeurs devraient être tenus responsables des déclarations et des activités de leurs délégués médicaux. Les délégués médicaux ne devraient pas offrir d'avantages en nature ou en espèces aux prescripteurs et aux dispensateurs. Les prescripteurs et dispensateurs ne devraient pas solliciter de tels avantages. Pour éviter l'excès de promotion, on ne devrait pas faire dépendre directement l'essentiel de la rémunération des délégués médicaux du volume des ventes générées par eux.