Il ne suffit pas de faire en sorte que les médicaments soient disponibles et que la population y ait accès là où elle vit ou se rend pour des traitements. Les gens doivent avoir les moyens d'acquérir les médicaments qui sont disponibles et ils doivent les obtenir d'une manière qui correspond à leurs besoins individuels - c.-à-d. que les médicaments doivent être dispensés correctement. Ils ont aussi le droit d'être informés sur ces médicaments et de pouvoir disposer d'un système de transport pour qu'ils accèdent aux médicaments et puissent les utiliser aussi longtemps qu'ils en ont besoin.

Par conséquent, cette étape clé de l'accès au traitement ne dépend pas seulement des processus mécaniques qui consistent à transporter les médicaments et à les conditionner dans des emballages avec des étiquettes et des instructions. Elle exige aussi une excellente communication de la part des agents de santé et des encouragements aux patients pour qu'ils tirent le meilleur parti possible de leur traitement et demandent conseil s'ils rencontrent des problèmes dans le cadre de ce traitement. Une fois encore, l'importance de l'interaction entre les ressources humaines, financières et matérielles est évidente, en particulier dans le domaine des traitements des maladies liées au VIH/SIDA, lorsque les individus sont confrontés à de nombreuses difficultés sociales et économiques en plus de leurs problèmes de santé.